Uma empresa prestadora de serviços foi contratada pela CPTM pelo total de R$7.980.000, para a realização de serviços de atendimento e treinamento na central de relacionamento com o passageiro. A empresa contratada é a ITS Customer Service Ltda, ela terá o contrato com vigência de 30 meses.
A prestação de serviço da empresa acontecerá nas bases administrativas da CPTM nas estações da Barra Funda, Estação da Luz, Brás ou na região central da Capital. Segundo o edital, é necessário que a quantidade mínima de 52 funcionários empregados com reserva técnica, para a execução do contrato.
Postos de Operador de Atendimento:
Tipo A: dois postos de segunda à domingo – 24h diárias – 6h por turno.
Tipo B: um posto de segunda à domingo – 18h diárias (5h às 23h) – 6h por turno.
Tipo C: sete postos de segunda à sexta – 18h diárias (5h às 23h) – 6h por turno.
Posto de Supervisor de Atendimento: Tipo SA:
Um posto de segunda à domingo – 24h diárias – 8h por turno.
Posto de Supervisor Administrativo I: Tipo SI
Dois postos de Supervisor Administrativo – 17h diários (6h às 23h) – de segunda a sexta, exceto feriados – 8h por turno- com escalas eventuais aos finais de semana conforme escala elaborada pela Contratada:
Posto de Supervisor Administrativo II: Tipo SII
Um posto de Gerente Administrativo – 8h diárias flexíveis dentro das 24h.
Média de 22 dias por mês, conforme escala elaborada pela Contratada; incidência de no mínimo 10h de adicional noturno.